Recepcionista Bilingue
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Inglês intermediário (B1/B2), com capacidade para compreender o interlocutor, identificar o assunto, prestar informações objetivas e realizar transferências de chamadas integralmente em inglês, com apoio de roteiro;
- Boa comunicação verbal, cordialidade e postura profissional;
- Organização, atenção e disciplina para cumprimento de rotinas operacionais.
Principais responsabilidades
- Atender as ligações direcionadas ao posto de telefonia;
- Identificar a necessidade do interlocutor e realizar o encaminhamento correto das chamadas;
- Conduzir atendimentos em inglês, quando necessário, seguindo os procedimentos e roteiros estabelecidos;
- Registrar no sistema Salesforce as oportunidades comerciais identificadas durante os atendimentos;
- Manter atualizado o cadastro de ramais e a lista de contatos das áreas;
- Cumprir integralmente a escala de trabalho, respeitando os horários de início, intervalo e encerramento;
- Comunicar imediatamente à supervisão eventuais falhas de sistema, rede ou equipamentos que possam impactar o atendimento;
- Zelar pelos equipamentos e pela organização do posto de trabalho.
Sobre a posição
O posto de telefonia recebe ligações que chegam após o atendimento da URA, seja porque o interlocutor optou por falar com um atendente ou porque a chamada não foi atendida pelo ramal de destino e foi direcionada para a telefonia.
Por isso, buscamos uma pessoa com excelente comunicação, cordialidade, agilidade e foco na solução, capaz de proporcionar uma experiência positiva ao interlocutor, inclusive em situações de maior urgência ou insatisfação.
Objetivo da função
Garantir o atendimento adequado das ligações recebidas, realizando o correto direcionamento aos setores responsáveis e identificando e registrando oportunidades comerciais durante os contatos.
Requisitos
Estudos
Idiomas
Sobre Brasanitas
O Grupo Brasanitas possui 60 anos de experiência em prestação de serviços de facilities como limpeza e conservação, engenharia de manutenção, higienização de ambientes, manutenção em áreas verdes e controle de pragas. Estamos presentes em empresas de diferentes segmentos como indústrias, hospitais, laboratórios, shoppings centers, instituições de ensino, mineradoras e redes de varejo.
Somos um time composto por 25.000 colaboradores, distribuídos em mais de 3.000 pontos de atuação em todo o Brasil.
Cultivamos a inovação!
Atentos às tendências, estamos constantemente transformando nossas ideias e aprimorando os processos. Aplicamos novas tecnologias em nossa comunicação, operações e metodologias com o objetivo de realizar as atividades com mais segurança e maior integração.
Valorizamos as pessoas!
Temos como propósito cuidar de tudo o que tem valor e nossos colaboradores são parte importante deste fundamento. O cuidado é a nossa essência, não só para aqueles a quem servimos, mas também para quem faz acontecer ao nosso lado.
Por isso, desenvolvemos nossas equipes, propiciando melhores oportunidades. Priorizamos o trabalho em conjunto, pois sabemos a importância da sinergia para gerar grandes resultados e prezamos por respeito, confiança e ética, para cultivar relações duradouras e sustentáveis.
Valorizamos as diferenças!
Somos feitos de diversidade com muitos rostos, culturas, cores e gêneros. Todos são bem-vindos, sem exceção, e agregam ainda mais valor a este grande time.
Venha fazer parte de uma empresa com propósito, que atua com excelência e qualidade reconhecida pelos nossos clientes.